Контакты

+7 (727) 377 17 17

Искусство собирать долги

О том, как быстро купить приглянувшуюся вещь, сегодня знает каждый. Из вездесущей рекламы банков все знают, что кредит — это самый простой и удобный способ найти нужную сумму. Благодаря своей доступности кредиты уже давно стали нормой жизни. Но не стоит забывать, что любой кредит — это долг, который, как известно, платежом красен. Из того, насколько аккуратно заемщик выплачивает долг, складывается его кредитная история. Хорошая кредитная история обеспечит вам репутацию благонадежного заемщика и распахнет двери финансовых институтов. А вот плохая, напротив, ограничит во многом. Как быть, если вы взяли кредит и по какой-то причине не можете его погасить? Чего в этом случае можно ждать от банка? Об этом наш сегодняшний разговор с первым руководителем «Бюро по работе с должниками» Русланом Багдатовичем АНАФИЯНОВЫМ.

— Руслан Багдатович, расскажите, в чем специфика работы коллекторских агентств?
— В нашей стране коллекторский бизнес еще очень молод, он возник всего два года назад. На сегодняшний день в Казахстане существует не более пятнадцати коллекторских агентств. Между тем в мировой практике "долговые бюро" появились еще в 60-х годах. В переводе с английского языка слово "коллектор" означает "собиратель". В этом и заключается основная функция агентств — сотрудничая с банками и другими организациями, не обязательно кредитными, мы помогаем взыскать долг с заемщика или потребителя, используя законные приемы и методы.
Удобство сотрудничества с нами заключается в том, что агентство целиком и полностью сосредоточено на работе по возврату долгов. Наши сотрудники — опытные специалисты, чаще всего это бывшие работники правоохранительных органов, судебно-исполнительной системы, юристы. Кроме того, все они прекрасные психологи, ведь именно умение найти подход к каждому человеку и помочь ему достойно выйти из сложившейся ситуации — залог успешной работы коллекторов. — А какой из регионов Казахстана является наиболее "проблемным" и какая категория населения находится "в группе риска"?
— Наиболее "проблемным" является юг Казахстана. Связано это, прежде всего, с кризисом строительной отрасли, в которой было занято значительное количество населения южной части страны, особенно в городе Алматы.
Среди населения в группе риска находится в первую очередь молодежь до 25 лет, не имеющая стабильного заработка. Но, как правило, кредит они берут в размере стоимости мобильного телефона или персонального компьютера.
Далее в группе риска находятся люди, не обладающие достаточной финансовой грамотностью, чаще всего сельские жители.
— Каким образом коллекторские агентства работают с должниками?
— Работа коллекторских агентств строится в рамках соглашений о сотрудничестве с банками и иными организациями. Информация о проблемном займе поступает непосредственно из банка. И первым делом специалисты нашего call-центра звонят должнику по телефону, указанному в анкетных данных. Если с должником удастся наладить контакт, его приглашают в наш офис, где ему разъясняют ситуацию и предлагают пути выхода из сложившейся ситуации. В случае если у должника сразу после нашего звонка есть возможность и желание погасить долг, то он может поехать в банк и внести деньги непосредственно на счет, предназначенный для погашения его займа, или на счет коллекторского агентства. Это зависит от того, кто является кредитором по займу, так как банк может переуступить права требования, как предусмотрено в Договоре банковского займа.
Если же звонок оказался неудачным либо человек не желает идти на контакт, специалисты коллекторского агентства могут нанести визит ему домой или по месту работы. Как правило, для домочадцев и работодателей известие о наличии проблемного долга чаще всего становится неприятным сюрпризом. Что далеко не лучшим образом отражается на репутации должника.
— Как часто дела несговорчивых должников передаются в суд?
— До суда дело доводится в редких случаях, так как мы стараемся разъяснить заемщику все возможные негативные последствия. Выиграть суд должнику вряд ли удастся, зато к существующей задолженности прибавятся расходы по оплате государственной пошлины за подачу искового заявления, расходы, связанные с исполнением судебного решения, и другие. По актам государственных органов может быть наложен арест на деньги и имущество должника, удержана заработная плата.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем с самого начала взаимодействовать с коллекторами, какой бы сложной ситуация ни была. Наши специалисты окажут необходимую юридическую помощь. Кроме того, деятельность коллекторских агентств осуществляется в рамках закона, и в этом отношении должникам нечего опасаться.

Если должник сотрудничает с коллекторскими агентствами и погашает имеющуюся задолженность в минимальные сроки, то это впоследствии положительным образом скажется на его кредитной истории. В наше время получение займа является жизненной необходимостью. Сегодня, не имея хорошей кредитной истории, можно поставить под сомнение свое будущее — ипотека, потребительское кредитование и даже кредитное обучение детей в вузах станет невозможным или будет сопряжено с дополнительными условиями — увеличенной ставкой вознаграждения, предоставлением дополнительного обеспечения. Цель нашей работы заключается также в том, чтобы помочь заемщику найти выход из затруднительной ситуации и поддержать желание в дальнейшем брать кредиты.

— Что нужно знать человеку, чтобы не попасться на удочку мошенникам, представляющимся коллекторами? Или как быть, если должник столкнулся с грубостью и угрозами со стороны коллекторов?
— Во-первых, профессиональный коллектор никогда не будет грубить и угрожать. Настоящий сотрудник агентства всегда сначала вежливо поздоровается, представится, уточнит, по адресу ли он попал и с кем разговаривает, и лишь затем предложит приехать в офис. Для того чтобы обезопасить себя от мошенников, следует уточнить название и адрес организации, фамилию, имя и должность звонящего. Затем, собрав эту информацию, необходимо обратиться в банк, где был получен заем, и уточнить, сотрудничает ли он с данной организацией. После этого можно ехать в офис агентства. Также нужно уточнить у звонящего контактные данные и телефон доверия организации, от имени которой он работает. Во многих коллекторских агентствах существует такое подразделение, где можно получить необходимую информацию, консультацию либо сообщить о некорректном поведении сотрудника коллекторского агентства, если оно имело место.
Кроме того, наш коллектор в первую очередь может направить должника в банк, где был оформлен заем для погашения долга. Мошенник никогда не поступит подобным образом. Если же вам сообщают о том, что была совершена переуступка долга, то необходимо сделать запрос в банк об этом и при визите в агентство попросить предоставить соответствующие документы.
Необходимо помнить, что сотрудники агентства не имеют права принимать наличные деньги как в счет погашения долга, так и в счет каких-либо вознаграждений. В любом случае оплата должна быть осуществлена через банковскую кассу, где должны предоставить платежные документы: выписку при безналичном расчете либо корешок к приходному кассовому ордеру при оплате наличными, которые вам необходимо сохранить для подтверждения погашения долга. Также при визите на дом наш инспектор предъявляет удостоверение, что он является сотрудником коллекторского агентства.
— А какие рекомендации вы бы дали потенциальным заемщикам, для того чтобы они не стали впоследствии вашими "клиентами"?
— Во-первых, необходимо правильно рассчитывать свои силы и возможности. Желанная сумма всегда будет больше, чем вы можете себе позволить. Поэтому необходимо остановиться и оценить, какую сумму вы действительно сможете погашать без ущерба для себя.
Ни в коем случае не пользуйтесь услугами посредников для получения кредитов и не передавайте оригиналы документов никаким третьим лицам, которые могут оказаться мошенниками. Внимательно изучайте все пункты кредитного договора и не стесняйтесь задавать вопросы, если не можете в чем-то разобраться. Помните, что, решив взять кредит, вы берете на себя обязательства, которые необходимо выполнять. Это — ваш долг, который рано или поздно придется вернуть.